İade Politikası

FeraHome İade ve Cayma Politikası

FeraHome olarak müşterilerimizin satın alma öncesinde ürünlerimiz hakkında doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesine önem veriyoruz. Sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamalarının, ölçülerinin, malzeme bilgilerinin ve kullanım özelliklerinin dikkatlice incelenmesini rica ederiz.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterilerimiz, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, bildirimin yapılmasını takip eden yasal süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmelidir.

Ürünün Yapısı Hakkında Önemli Bilgilendirme

FeraHome Kutu Hurç ürünleri bez/kumaş yapıda saklama ürünleridir. Sert plastik, mukavva veya ahşap kutu değildir.

Ürün fotoğraflarında hurçlar kullanım halini daha net gösterebilmek amacıyla dolu, düzenlenmiş ve dik formda sergilenebilir. Kumaş ürünlerin;

  • boşken daha yumuşak veya esnek görünmesi,
  • taşıma ve paketleme sırasında katlanması,
  • içerisindeki eşyanın miktarına göre formunun değişmesi,
  • kumaş yapısı nedeniyle fotoğraftaki dolu kullanım görüntüsünden farklı durması

ürünün kusurlu veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ürünün kumaş/bez olduğu, ölçüleri ve temel özellikleri ürün sayfasında satın alma öncesinde açıkça belirtilmektedir.

“Ürünü sert kutu zannettim”, “boşken fotoğraftaki kadar dik durmuyor” veya “kumaş olduğunu fark etmedim” gibi nedenler, ürünün açıklamalarda belirtilen özelliklere uygun olarak gönderilmiş olması halinde tek başına ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Bununla birlikte müşterinin yasal cayma hakkı saklıdır.

Görseller ve Ürün Uygunluğu

Ürün görselleri ürünün kullanım biçimini, kapasitesini ve genel görünümünü göstermek amacıyla hazırlanmaktadır. Ekran, ışık, çekim açısı ve ürünün doluluk oranına bağlı olarak renk ve formda küçük görsel farklılıklar oluşabilir.

Ancak gönderilen ürünün ürün sayfasında belirtilen model, ölçü, malzeme veya temel özelliklerinden farklı olması halinde müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

İade Edilen Ürünlerin Kontrolü

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanabilir. Bu şekilde kullanımdan kaynaklanan olağan değişiklikler cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Bununla birlikte ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, kesilmesi, yırtılması, kalıcı olarak lekelenmesi, parçalarının eksik gönderilmesi veya tüketiciden kaynaklanan başka bir zarar meydana gelmesi halinde doğabilecek sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

  • yanlış ürün olarak gönderilmişse,
  • eksik parçalıysa,
  • üretim hatası bulunuyorsa,
  • ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımıyorsa,

lütfen ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bu tür durumlar normal cayma talebinden ayrı olarak değerlendirilir ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

İade İşlemi

İade talebi oluşturmadan önce bizimle [+90 531 631 81 62 ] üzerinden iletişime geçmeniz, sipariş numaranızı bildirmeniz ve iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi almanız rica olunur.

İadeler yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.