Kargo Politikası

FeraHome olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda sipariş hazırlama, kargoya teslim ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgiler yer almaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz ödeme veya sipariş onayının ardından hazırlanır.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, hafta sonları veya stok durumuna bağlı olarak hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

2. Kargoya Teslim Süresi

Siparişler mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya verilen siparişlere ait takip bilgileri, mevcut olması halinde müşteriye SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

3. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Genellikle siparişler 1–3 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılır. Uzak bölgeler, mobil bölgeler, resmi tatiller, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

4. Teslimat Adresi

Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres, telefon numarası ya da alıcı bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden FeraHome sorumlu tutulamaz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

5. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde müşterinin teslimat sırasında belirtilen tutarı ödemesi gerekir.

Teslim alınmayan, reddedilen veya müşteriye ulaşılamadığı için geri dönen siparişlerde yeniden gönderim koşulları FeraHome tarafından ayrıca değerlendirilebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketini teslim alırken paketin dış yüzeyinde belirgin yırtılma, ezilme, açılma veya hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmesini öneririz.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli destek sağlanacaktır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya siparişin teslim alınmaması gibi nedenlerle paket kargo firması tarafından FeraHome'a geri gönderilebilir.

Bu durumda siparişin tekrar gönderilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, ulaşım sorunları, resmi makam kararları, grev, olağanüstü yoğunluk veya kargo firmasının operasyonel sorunları gibi FeraHome'un kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan gecikmelerden dolayı teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin en kısa sürede teslim edilebilmesi için gerekli takip yapılır.

9. İletişim

Siparişinizin kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FeraHome
Telefon: +90 535 063 16 47